דלג לתוכן הראשי

ניהול הזמנות

פלטפורמת Guini מאפשרת לנותני שירות לנהל את ההזמנות שלהם בצורה פשוטה ומאורגנת, תוך מעקב אחרי סטטוס ההזמנות ואישור תשלומים. במדריך זה נלמד כיצד לעקוב אחר הזמנות, לאשר או לדחות אותן, ולנהל את כל המידע הקשור להזמנה בצורה נוחה ויעילה.

שלב 1: קבלת הזמנה חדשה​

כאשר לקוח מבצע הזמנה דרך הפלטפורמה, תקבלו התראה שתעדכן אתכם בהזמנה חדשה שממתינה לאישורכם.

  1. גשו לאזור ההזמנות בפלטפורמה.
  2. חפשו את ההזמנה החדשה על פי שם הלקוח או מספר ההזמנה.
  3. פתחו את ההזמנה כדי לצפות בפרטי השירותים המבוקשים.

שלב 2: סקירת פרטי ההזמנה​

כאשר אתם פותחים את ההזמנה, תמצאו את כל המידע שהלקוח סיפק, כולל פרטים על השירותים המבוקשים, מחיר השירות, סכום המקדמה שנקבע, ותנאי ההזמנה.

  1. ודאו שכל הפרטים בהזמנה נכונים ושהשירותים שהלקוח ביקש תואמים את ההצעה שנתתם.
  2. במידה ויש אי התאמות או שאלות, תוכלו ליצור קשר עם הלקוח דרך המערכת לצורך הבהרות.

שלב 3: אישור או דחיית ההזמנה​

לאחר שבחנתם את פרטי ההזמנה, יש לכם שתי אפשרויות:

  • אישור ההזמנה: אם הכל נראה תקין, לחצו על כפתור אשר הזמנה כדי לאשר את ההזמנה. פעולה זו תשלח ללקוח התראה על כך שההזמנה אושרה והוא יכול להמשיך בתהליך התשלום.
  • דחיית ההזמנה: אם ההזמנה לא מתאימה או שיש צורך לשנות משהו, תוכלו לבחור באפשרות דחה הזמנה. כדאי לציין ללקוח את הסיבה לדחייה ולספק הנחיות נוספות במידת הצורך.

שלב 4: ניהול התשלום​

בשלב זה, המערכת מאפשרת מעקב אחרי התשלומים שהלקוח מבצע, אך התשלום בפועל מתבצע מחוץ למערכת Guini, דרך העברה בנקאית בלבד.

  1. לאחר שהזמנתם את השירות, תקבלו את פרטי החשבון להעברה בנקאית במערכת.
  2. ודאו שהלקוח שלח את אישור התשלום על ידי העלאת אסמכתא לחשבונו בפלטפורמה.
  3. לאחר קבלת האישור על ההעברה הבנקאית, סמנו את התשלום כמאושר במערכת, והזמנת השירות תיכנס לשלב הביצוע.

שלב 5: מעקב אחר סטטוס ההזמנה​

בכל שלב של ההזמנה תוכלו לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה בפלטפורמה:

  • ממתין לאישור: ההזמנה ממתינה לאישור שלכם כספק.
  • מאושר: ההזמנה אושרה והלקוח משלם את המקדמה.
  • תשלום מאושר: התשלום אושר והזמנת השירות מוכנה לביצוע.
  • בהמתנה לביצוע: ההזמנה ממתינה לתאריך בו השירות יבוצע בפועל.

סיכום​

ניהול הזמנות ב-Guini הוא תהליך פשוט המאפשר לכם לעקוב אחרי כל שלב בהזמנה, לאשר או לדחות הזמנות בצורה ברורה, ולטפל בתשלומים בצורה מאורגנת. הכלי הזה נותן לכם את כל השליטה על ניהול התהליכים, כך שתוכלו להתמקד במתן שירות מצוין ללקוחות שלכם.